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目 錄

Part Ⅰ.項(xiàng)目介紹 1
A.研究方法 1
B.樣本分布 1

Part Ⅱ定義 3
A.服務(wù)定義 3
售前服務(wù) 3
售中服務(wù) 3
售后服務(wù) 3
B.產(chǎn)品定義 5
C.服務(wù)市場(chǎng)定義 5
D.地域定義 5
E.行業(yè)定義 6
F.時(shí)間定義 8

Part Ⅲ 自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)概述 9
A.自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀綜述 9
售前服務(wù) 10
售中服務(wù) 10
售后服務(wù) 11
B.售后服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分 11
C.自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè) 13

Part IV 自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)模式 14
A.基本業(yè)務(wù)模式 14
流程工業(yè)服務(wù)市場(chǎng) 14
工廠自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng) 15
B.主要自動(dòng)化服務(wù)供應(yīng)商列表 15
C.業(yè)務(wù)模式發(fā)展趨勢(shì) 16

Part V 自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)分析 17
A.中國自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)走勢(shì) 17
流程工業(yè)服務(wù)市場(chǎng) 17
工廠自動(dòng)化項(xiàng)目型服務(wù)市場(chǎng) 18
工廠自動(dòng)化OEM服務(wù)市場(chǎng) 19
B.主流供應(yīng)商市場(chǎng)份額和服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn) 20
流程工業(yè)服務(wù)市場(chǎng) 21
工廠自動(dòng)化項(xiàng)目服務(wù)市場(chǎng) 22
工廠自動(dòng)化OEM服務(wù)市場(chǎng) 23
C.市場(chǎng)容量和增長判斷 24

Part VI 重點(diǎn)自動(dòng)化服務(wù)供應(yīng)商介紹 26
愛默生 26
愛默生的服務(wù)組織 26
熱線 27
備品備件 27
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 28
升級(jí)和更新 28
培訓(xùn) 28
服務(wù)預(yù)測(cè) 29
橫河 29
橫河的服務(wù)組織 29
熱線 29
備品備件 29
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 30
升級(jí)和更新 30
遠(yuǎn)程診斷 30
培訓(xùn) 30
服務(wù)預(yù)測(cè) 30
霍尼韋爾 31
銷售服務(wù)組織 31
熱線 31
備品備件 32
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 32
系統(tǒng)升級(jí)和更新服務(wù) 33
培訓(xùn) 33
服務(wù)預(yù)測(cè) 34
羅克韋爾 34
羅克韋爾的服務(wù)組織 34
售前服務(wù)和售中服務(wù) 34
保修和更換服務(wù) 34
熱線和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 34
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)： 35
培訓(xùn)： 35
服務(wù)預(yù)測(cè)： 35
歐姆龍 35
歐姆龍的服務(wù)組織 35
售前支持 36
售中服務(wù) 36
售后服務(wù) 36
服務(wù)策略預(yù)測(cè) 37
三菱 37
三菱的服務(wù)組織 37
標(biāo)準(zhǔn)的維修流程 38
熱線 38
培訓(xùn) 38
服務(wù)預(yù)測(cè) 38
施耐德 39
施耐德的服務(wù)組織 39
售前服務(wù)和售中服務(wù) 39
熱線 39
培訓(xùn) 39
服務(wù)預(yù)測(cè) 40
中達(dá)電通 機(jī)電事業(yè)部 （簡稱臺(tái)達(dá)） 40
臺(tái)達(dá)的服務(wù)組織 40
售前服務(wù) 40
售中服務(wù) 41
售后服務(wù) 41
服務(wù)策略預(yù)測(cè) 42