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報告說明:

    博思數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的《2012-2016年中國運營商電子渠道行業(yè)市場分析與投資前景研究報告》共十一章。首先介紹了運營商電子渠道相關(guān)概述、 中國運營商電子渠道市場運行環(huán)境等，接著分析了中國運營商電子渠道市場發(fā)展的現(xiàn)狀，然后介紹了中國運營商電子渠道重點區(qū)域市場運行形勢。隨后，報告對中國 運營商電子渠道重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析，最后分析了中國運營商電子渠道行業(yè)發(fā)展趨勢與投資預(yù)測。您若想對運營商電子渠道產(chǎn)業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資運營商 電子渠道行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。

    電子渠道是為了滿足客戶實時服務(wù)的需求，降低營業(yè)前臺服務(wù)壓力和服務(wù)成本，而迅速發(fā)展起來的自助式新型營銷服務(wù)渠道，它以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，將產(chǎn)品的銷售與服務(wù)數(shù)字化，讓客戶借助終端設(shè)備，可自助定購產(chǎn)品、獲取服務(wù)。一開始只作為對傳統(tǒng)實體渠道的有效補充和延伸。但是，隨著競爭的加劇和3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶自己進入相關(guān)網(wǎng)上營業(yè)廳或者利用其他方式自由地選擇各類新業(yè)務(wù)、體驗新業(yè)務(wù)，自己辦理各類增值業(yè)務(wù)的訂閱、退訂等手續(xù)，就如同客戶進入電信運營商開辦的業(yè)務(wù)超市一樣。
 
第一章 電子渠道概述 1
第一節(jié) 電子渠道簡介 1
一、 定義與定位 1
二、 特征與功能 1
第二節(jié) 渠道業(yè)務(wù)類型 1
第三節(jié) 電子渠道職能定位總結(jié) 1
第四節(jié) 發(fā)展階段 2
一、傳統(tǒng)渠道的補充 2
二、客戶服務(wù)的重要渠道 3
三、服務(wù)營銷的主要渠道 3
四、自助業(yè)務(wù)主接口 4
五、客戶交互IT中心（個人信用中心） 5
第五節(jié) 主要優(yōu)勢 5
一、通信運營商 5
二、客戶 6
第六節(jié) 實際應(yīng)用 6

第二章 中國電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀 8
第一節(jié) 電子渠道價值評估 8
一、市場效果評估 8
二、用戶體驗評估 8
第二節(jié) 電子渠道的營銷模式 8
第三節(jié) 運營商電子渠道瓶頸 9

第三章 電信運營商電子渠道發(fā)展影響因素 11
第一節(jié) 運營商3G產(chǎn)品一體化及全業(yè)務(wù)運營策略的影響 11
第二節(jié) 移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給電子渠道帶來的挑戰(zhàn)與機遇 12
第三節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展對電子渠道影響分析 12
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)融合及業(yè)務(wù)融合的發(fā)展影響分析 15

第四章 中國電子渠道運營狀況分析 26
第一節(jié) 電子渠道功能種類 26
一、網(wǎng)站 26
二、短信 27
三、IVR 27
四、WAP 28
五、自助終端 29
六、熱線人工 30
八、營業(yè)廳 31
第二節(jié) 電子渠道整體業(yè)務(wù)占比情況 31
第三節(jié) 電子渠道分類業(yè)務(wù)占比情況分析 32
第四節(jié) 電子渠道業(yè)務(wù)功能承載情況 32
第五節(jié) 中國電子渠道項目建設(shè)思路 33
一、項目概述 33
二、總體建設(shè)方案 36
三、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方案 38
四、平臺配置建議 40
第六節(jié) 電子渠道面臨的關(guān)鍵問題 53
一、實體渠道的業(yè)務(wù)壓力較大，電子渠道對其中部分業(yè)務(wù)存在分流潛力 53
二、部分電子渠道的使用率低，有潛在的提升空間 54
三、電子渠道的主要承載職能仍以服務(wù)為主，營銷能力有待提升 56

第五章 運營商電子渠道發(fā)展規(guī)劃與策略分析 59
第一節(jié) 中國移動 59
一、電子渠道體系 59
二、電子渠道營收 60
三、電子渠道優(yōu)勢 60
四、電子渠道規(guī)劃 62
五、電子渠道營銷策略 66
第二節(jié) 中國聯(lián)通 70
一、電子渠道體系 70
二、電子渠道營收 72
三、電子渠道優(yōu)勢 72
四、電子渠道規(guī)劃 74
五、電子渠道營銷策略 75
第三節(jié) 中國電信 76
一、電子渠道體系 76
二、電子渠道營收 78
三、電子渠道優(yōu)勢 78
四、電子渠道規(guī)劃 79
五、電子渠道營銷策略 82

第六章 電子渠道深度運營實施策略建議 84
第一節(jié) 全渠道協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略 84
第二節(jié) 電子渠道精細(xì)營銷策略 85
第三節(jié) 行業(yè)環(huán)境變化與電子渠道優(yōu)化 89

第七章 電子渠道用戶體驗分析 92
第一節(jié) 用戶特征及使用習(xí)慣 92
第二節(jié) 電子渠道服務(wù)體驗的測量與管理 92
第三節(jié) 提升電子渠道客戶體驗的方式 96

第八章 運營商電子渠道改造案例 100
第一節(jié) 國外運營商電子渠道運營案例 100
一、ORANGE渠道運營分析 100
二、SK TELECOM渠道運營分析 102
第二節(jié) 國內(nèi)運營商電子渠道運營案例 103
一、浙江移動“移動+互聯(lián)”模式分析 103
二、新疆電子渠道營銷推廣模型分析 105

第九章 中國電子渠道各省發(fā)展態(tài)度分析 106
第一節(jié) 北京----形成較為全面的電子渠道體系 106
第二節(jié) 江蘇移動全面推進電子渠道體系化建設(shè) 108
第三節(jié) 河南省以電子渠道提升服務(wù)能力 110
第四節(jié) 其它 111

第十章 2012-2016年中國運營商電子渠道發(fā)展前景展望與趨勢預(yù)測分析 116
第一節(jié) 2012-2016年中國運營商電子渠道發(fā)展前景展望 116
第二節(jié) 2012-2016年中國運營商電子渠道發(fā)展趨勢預(yù)測分析 117
第三節(jié) 2012-2016年中國運營商電子渠道拓展策略分析 120

第十一章 2012-2016年中國電子渠道發(fā)展目標(biāo)實現(xiàn)分析 122
第一節(jié) 實現(xiàn)目標(biāo)的背景 122
第二節(jié) 實現(xiàn)目標(biāo)的挑戰(zhàn)與困難 122
一、企業(yè)所需人才的轉(zhuǎn)換 122
二、營銷渠道模式的轉(zhuǎn)化 123
三、客戶消費方式的轉(zhuǎn)變 123
四、企業(yè)利潤來源的轉(zhuǎn)型 123
第三節(jié) 實現(xiàn)目標(biāo)的策略與舉措 123
一、系統(tǒng)支持，技術(shù)支撐 123
二、渠道變革，品牌宣傳 123
三、安全保障，服務(wù)品質(zhì) 124

圖表目錄（部分）：
圖表：2005-2011年國內(nèi)生產(chǎn)總值
圖表：2005-2011年居民消費價格漲跌幅度
圖表：2011年居民消費價格比上年漲跌幅度（%）
圖表：2005-2011年國家外匯儲備
圖表：2005-2011年財政收入
圖表：2005-2011年全社會固定資產(chǎn)投資
圖表：2011年分行業(yè)城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資及其增長速度（億元）
圖表：2011年固定資產(chǎn)投資新增主要生產(chǎn)能力
圖表：……
更多圖表詳見正文…… 

    本分析報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自 國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。